Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Tehnik za podporo uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo tehnik za podporo uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične pomoči in podpore končnim uporabnikom v podjetju. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, povezanih s programsko in strojno opremo, ter pomoč uporabnikom pri uporabi različnih informacijskih sistemov. Delo vključuje komunikacijo z uporabniki preko telefona, e-pošte ali osebno, zato so odlične komunikacijske sposobnosti ključnega pomena.
Kot tehnik za podporo uporabnikom boste sodelovali z drugimi člani IT ekipe pri odpravljanju napak, nameščanju programske opreme, posodabljanju sistemov in dokumentiranju težav ter rešitev. Prav tako boste odgovorni za vzdrževanje baze znanja in pripravo navodil za uporabnike. Pomembno je, da znate učinkovito upravljati svoj čas, hitro prepoznati težave in jih ustrezno rešiti.
Idealni kandidat ima izkušnje z delom v tehnični podpori, dobro pozna operacijske sisteme (Windows, macOS, Linux), osnovne mrežne koncepte in programsko opremo za oddaljeno pomoč. Prav tako je zaželeno znanje uporabe orodij za sledenje zahtevkom (npr. Jira, Zendesk) in osnovno poznavanje varnostnih praks v IT okolju.
Če ste oseba, ki uživa v reševanju tehničnih izzivov, imate potrpljenje za delo z ljudmi in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih kanalov
- Reševanje težav s programsko in strojno opremo
- Nameščanje in konfiguracija programske opreme
- Vzdrževanje in posodabljanje informacijskih sistemov
- Dokumentiranje težav in rešitev v sistemu za sledenje zahtevkom
- Sodelovanje z drugimi člani IT ekipe pri kompleksnejših težavah
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske opreme
- Vzdrževanje baze znanja in priprava navodil
- Skrb za varnost in zaščito podatkov
- Testiranje novih sistemov in posodobitev
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena srednješolska ali višja izobrazba s področja informatike
- Izkušnje z delom v tehnični podpori
- Dobro poznavanje operacijskih sistemov (Windows, macOS, Linux)
- Razumevanje osnov mrežnih konceptov
- Sposobnost reševanja tehničnih težav
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Znanje angleškega jezika
- Poznavanje orodij za sledenje zahtevkom (npr. Jira, Zendesk)
- Samoiniciativnost in sposobnost timskega dela
- Organiziranost in natančnost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo uporabnikom?
- Katere operacijske sisteme najbolje poznate?
- Kako bi razložili tehnično težavo neizkušenemu uporabniku?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za sledenje zahtevkom?
- Kako se soočate s stresnimi situacijami?
- Ali ste že pripravljali navodila za uporabnike?
- Kako bi pristopili k reševanju ponavljajoče se tehnične težave?
- Kakšno je vaše znanje mrežnih osnov?
- Ali imate izkušnje z oddaljeno pomočjo uporabnikom?
- Kako bi opisali svojo sposobnost timskega dela?
